停車場突發事件應變措施

　一、停電

　　1.立即將停電區域及詳細情況報告當值帶班主任、領班及部門主管或消防中心當值保安，報告工程部并了解停電的原因。

　　2.收費系統停電，應通知出入口崗位當值人員，使用手動計費。

　　3.使用緊急照明保證通道照明。

　　二、收銀系統故障

　　1.立即通知部門主管或當值主任、領班，并記錄故障時間。

　　2.盡快報工程部維修，恢復正常使用。

　　3.未能恢復使用前，通知出入口崗位當值人員，使用手動計費。

　　4.按手動計費操作程序收取停車費。

　　三、火警

　　1.以最快的方式通知大廈消防中心，說明起火的確切地點和起火性質。

　　2.疏散起火現場一帶的客人。

　　3.運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。

　　4.保護起火現場，等候專業人員進行調查。

　　5.由經理以上職級的人員決定是否向公安消防局報警。

　　6.如火勢擴大，難以控制，車場員工應協助指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點，并提防有人趁火打劫。

　　7.如出現人員受傷，應積極搶救。

　　四、消防系統故障

　　1.立即通知監控中心值班人員，詳細說明故障情況。

　　2.耐心向在場客人解釋。

　　3.采取措施(如使用沙包攔水，立即關水閘等)避免故障引致大廈設備損壞。

　　五、發生斗毆等暴力事件

　　1.保持冷靜，以最快方式報告領班或監控中心，簡要說明現場情況(如地點、人員數量、斗毆程度、有無使用武器等)。

　　2.如能控制現場，即時處理。否則，監視現場并與監控中心保持聯絡，等待上級的指令和增援人員到達。

　　3.處理過程中應保持克制態度。除正當防衛需要，一般情況下應盡量避免與人發生爭吵或武力沖突。

　　4.事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。

　　5.盡可能將爭執雙方留下或將肇事方截獲，等候上級處理。

　　六、盜竊等破壞事件

　　1.應以最快方式報告監控中心或代班主管，簡要說明現場情況(地點、人員數量、人員財產損失情況等)。

　　2.保持冷靜，如能處理的可將有關人員帶往保安部調查處理。如不能即時處理，則應監視現場，等候其他崗位支援及上級指令。

　　3.保護現場不受破壞，等待有關單位調查取證。

　　七、醉酒者

　　1.在報告監控中心或上級的同時，盡力穩定控制醉酒者的情緒。

　　2.勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開大廈。

　　3.在處理醉酒者人員時一定要保持冷靜、克制態度。

　　八、車輛碰撞

　　1.將肇事司機留在現場。

　　2.立即通知當值主任或領班到現場處理。

　　3.請肇事人員出示有關證件，等候上級前來處理。

　　九、失卡、卡損毀

　　1.耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規定。

　　2.按車場入口崗登記的時間做遺失卡處理并收取停車費。

　　3.如客人蠻不講理，可通知當值主任、領班協助處理。

　　十、車道堵塞

　　1.在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道。

　　2.如遇到“問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。

　　十一、電梯故障

　　1.通知監控中心當值人員。

　　2.在電梯口擺放通知或指引。

　　3.通知入車口當值人員。

　　4.入車口崗接通知后應向入場客人作適當指引。

　　5.收款員在收取停車費后應向客人作出適當的解釋和指引。